售后服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容：
應(yīng)用支持（服務(wù)期內(nèi)）
1. 軟件日常應(yīng)用故障：為客戶診斷軟件日常應(yīng)用故障并提供處理。
2. 人員流失換崗產(chǎn)生軟件培訓(xùn)應(yīng)用指導(dǎo)需求。
3. 數(shù)據(jù)服務(wù)：因賬套數(shù)據(jù)錯(cuò)誤產(chǎn)生的各種問(wèn)題。
4. 在線知識(shí)庫(kù)查詢：客戶隨時(shí)可在知識(shí)庫(kù)中查詢并獲得自己所需的技術(shù)資料（如問(wèn)題解決方案、應(yīng)用技巧等）。
5. 需求反饋服務(wù)：客戶可通過(guò)在線需求反饋來(lái)反饋應(yīng)用需求，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的反饋處理流程規(guī)范，對(duì)客戶反饋的需求進(jìn)行科學(xué)客觀的分析處理，通過(guò)答疑、發(fā)放補(bǔ)丁、后續(xù)版本實(shí)現(xiàn)等方式滿足客戶的合理需求。
6. 用戶論壇服務(wù)：客戶可登錄用戶論壇，與其他用戶、技術(shù)支持人員交流軟件應(yīng)用及使用技巧等方面的問(wèn)題。
7. 補(bǔ)丁下載服務(wù)：客戶隨時(shí)可在金蝶在線客戶服務(wù)中心下載有效補(bǔ)丁或補(bǔ)丁包。
8. 提供方式：7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
9. 同版本升級(jí)服務(wù)。
服務(wù)方式:
CSP標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用戶在正常工作日（周一至周五：9點(diǎn)-18點(diǎn)）內(nèi)，可獲得本公司：
1.技術(shù)支持人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（在第2和第3種服務(wù)方式不能解決情況下提供此種服務(wù)方式）
2.熱線支持服務(wù)（用戶可享受隨時(shí)電話預(yù)約，咨詢，應(yīng)用解答等）
3.遠(yuǎn)程支持服務(wù)(通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程支持工具連接至客戶電腦處理問(wèn)題)
響應(yīng)時(shí)間：
工作日24小時(shí)內(nèi)，特殊情況特殊情況酌情處理。節(jié)假日咨詢本公司預(yù)留值班電話。
內(nèi)容編輯